EBOOK - Service-Desk

Skuteczny Service Desk w Twojej firmie

Zablokowane konto, problemy z aktualizacją oprogramowania, brak dostępu do sieci to tylko niektóre incydenty, jakimi codziennie zajmują się zespołu service-deskowe w firmach. Te, mogłoby się wydawać, banalne kwestie wpływają na wydajność pracy całej organizacji i decydują o komforcie i zadowoleniu klienta. Nawet mała usterka IT to dodatkowe koszty, stracony czas i narażanie na szwank renomy […]

devops

DevOps – czyli jak nadążyć za cyfrową transformacją

Zachowanie konkurencyjności w dzisiejszym cyfrowym świecie nie jest łatwe. Byt firmy może być w każdej chwili zagrożony przez zupełnie inną branżę. Należy trzymać rękę na pulsie – stale uruchamiać nowe usługi i wprowadzać innowacje. A to wiąże się z ciągłą zmiana systemów IT, które wspierają biznes. Co zrobić, aby proces ten był szybki, łatwy i […]

esm

Jak biznes rozwija zarządzanie usługami dzięki działom IT?

Według raportu HDI już 62% organizacji o dojrzałym modelu zarządzania usługami wykorzystuje narzędzia IT Service Management poza obszarem IT. HR, szkolenia, finanse, zakupy, obsługa klienta – to wszystko obszary, w których procesy znane z ITSM sprawdzą się wyśmienicie, poprawiając wydajność pracy i zadowolenie klientów zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Skąd ta popularność systemów ITSM w […]

Czy da się zwymiarować dopasowanie?

dr inż. Krzysztof Tomkiewicz Każda większa firma, przedsiębiorstwo czy instytucja to płaszczyzna, na której spotykają się i toczą bitwy różne grupy wpływu. Chociaż wszyscy deklarują, że grają do jednej bramki i wiadomo, kto rządzi, wewnętrzne rozgrywki są zupełnie naturalnym zjawiskiem. Handel konkuruje o wpływy z marketingiem, dystrybucja chce podporządkować sobie zaopatrzenie lub odwrotnie, administracja chce […]

wsparcie devops

Jira Service Desk – brakujące ogniwo DevOps

  Od momentu pojawienia się w środowisku IT pierwszych wzmianek o DevOps minęło już prawie 10 lat. Obecnie nikt nie ma wątpliwości, że tylko zwinna współpraca zespołów projektujących i utrzymujących umożliwia sprawne tworzenie i rozpowszechnianie innowacyjnych produktów. Atlassian to jeden z czołowych producentów oprogramowania, który propaguje myślenie DevOps-owe. Jego produkty są przeznaczone do zarządzania projektami […]

service desk jira

Dlaczego powinieneś zamienić swój system wsparcia na Jira Service Desk?

Wyobraź sobie, że w dziale obsługi klienta Twojej firmy następuje wzrost samoobsługi o 45%, o 40% skraca się czas oczekiwania na przyjęcie zgłoszenia, a koszt utrzymania działu spada nawet o 80%. Niedościgłe marzenie? Nic podobnego. Według raportu Enterprise Strategy Group „Economic Value Validation” z 2018 takie właśnie efekty może przynieść wdrożenie oprogramowania Jira Service Desk […]

Jak dziś przygotować dział IT na zmiany, które przyniesie jutro? pobierz e-book Optimatis

  Tempo rozwoju technologicznego jest szybkie jak nigdy dotąd.  Cyfryzacja, postępująca automatyzacja, rozwój AI… Jak te przemiany wpływają na funkcjonowanie IT w firmach i przedsiębiorstwach? Co nowego wprowadzą do systemów ITSM? Czy przedsiębiorstwa są w stanie nadążyć za wciąż ewoluującymi technologiami IT? Te firmy, które chcą utrzymać się na rynku, nie mają wyjścia. Muszą dostosować […]

ekoststem atlassian

Ekosystem Atlassian – narzędzia wsparcia ery transformacji cyfrowej

Jedną z bardziej popularnych fraz kluczowych dotyczących współczesnego biznesu, zaraz obok innowacyjności, startupów i globalizacji jest transformacja cyfrowa. Przy czym termin ten określa bardziej „ludzki aspekt” cyfryzacji – zmianę usług i produktów IT, żeby stały się one użytecznym narzędziem dla człowieka, a nie, jak nieraz bywało, dopasowanie oczekiwań i działań człowieka do systemów informatycznych. Współczesne […]

monitoring it

Monitoring IT – 10 korzyści dla firmy

Badanie analizujące stopień wykorzystania przez polskie przedsiębiorstwa narzędzi wspomagających monitoring IT1 pokazuje, że 74% ankietowanych organizacji ma wdrożone takie narzędzia, choć nadal jest to domena największych podmiotów. Centralny system monitoringu wykorzystuje 50% polskich organizacji, a druga połowa prowadzi monitoring wyspowo. Aż 86% prowadzi monitoring infrastruktury IT w warstwie sprzętu obliczeniowego oraz systemów operacyjnych. Trzy na […]