2017 |
Produkcja |
Budowa optymalnego IT w firmie
Wsparcie nowej inwestycji w obszarze IT i OT |
Analiza obszarów IT/OT inwestycji
Nadzór i bezpośrednie wsparcie klienta
Przegląd obszaru IT
Weryfikacja i zmiany w obszarze architektury IT |
Procesy IT
Usługi IT
Katalog usług
Katalog miar |
|
2017 |
Sieć sprzedaży artykułów medialnych |
Wdrożenie systemu zarządzania uprawnieniami dostępu |
Dokumentacja funkcjonalna
Wdrożenie w narzędziu |
Access Management
Procesy
Jira
|
Jira SD
Insight |
2017 |
Dystrybucja artykułów medycznych |
Operacjonalizacja Strategii IT
|
Polityka Zarządzania IT
Model procesów
Analiza umiejętności pracowników
Katalog miar procesów
Katalog ról i uprawnie
Opisy procesów z obszaru usług, eksploatacji IT , sourcingu |
Polityka IT
Procesy IT
Usługi IT
Katalog usług
Struktura IT
Katalog miar |
Enterprise Architect |
2017 |
Finanse |
Podniesienie efektywności i wydajności zespołów wsparcia IT, należących do spółek z grupy – Polska, Węgry, Czechy, Słowacja |
Analiza stanu obecnego
Mapa obszarów doskonalenia
Projekty doskonalenia zespołów i procesów |
Analiza
Dane
Efektywność IT
Wydajność IT
Rekomendacje
Road-mapa |
ServiceNow |
2017 |
Bankowość |
Wsparcie i nadzór nad wdrożeniem pilotażowym systemu IBM TADDM w zakresie dostarczania informacji o konfiguracji usług informatycznych |
Nadzór nad projektem
Doradztwo merytoryczne
Rekomendacje |
IBM TADDM
Doradztwo
Nadzór nad wdrożeniem |
IBM TADDM |
2017 |
IT |
Wdrożenie systemu wsparcia użytkowników w obszarze IT i projektów utrzymaniowych dla klientów firmy
|
Procesy IT
Katalog usług
Specyfikacja techniczna
Dokumentacja powykonawcza
Szkolenia |
Jira
System obsługi zgłoszeń
Procesy IT
Katalog usług |
Jira SD
Confluence
|
2017 |
Media |
Doskonalenie obszaru obsługi zgłoszeń
|
Optymalizacja katalogu usług
Wdrożenie ergonomicznego portalu użytkownika Service Desk
Analiza i rekomendacje zmian obszaru obsługi zgłoszeń od użytkowników |
Katalog usług
Katalog zgłoszeń
Portal dla użytkownika
|
Jira Sd
Confluence
|
2017 |
Bank |
Doskonalenie funkcjonowania Wydziału Help Desk
|
Ocena jakości działania obszaru HelpDesk (procesy i usługi)
Identyfikacja i wdrożenie zadań dla podniesienia jakości obsługi wniosków i incydentów
Wdrożenie mechanizmów zarządzania wiedzą |
Analiza
Rekomendacje
Dokumentacja wdrożenia
Warsztaty
|
IBM SmartCloud Control Desk |
2017 |
energetyka |
Model dekompozycji usług IT |
Lista klas obiektów, atrybutów i relacji
Model referencyjny dla dekompozycji
Mapa dekompozycji usług |
Model dekompozycji
Mapa usług |
|
2017 |
logistyka |
Zarządzanie wdrożeniem rozwiązania IBM Central Desk w obszarze utrzymania IT
|
Kierowanie projektem po stronie klienta
Doradztwo merytoryczne w obszarze katalogu usług i procesów utrzymaniowych |
Dokumentacja projektowa
Procedury
Lista usług, zgłoszeń |
IBM SmartCloud Control Desk |
2017 |
CUW |
Budowa i rozwój modelu usługowego CUW
Przeprowadzenie analizy funkcjonowania organizacji na poziomie strategicznym i operacyjnym.
Utworzenie modelu to-be funkcjonowania organizacji.
|
Analiza strategiczna funkcjonowania organizacji
Rekomendacje odnośnie zmian organizacyjnych
Model zdolności biznesowych (Business Capability Map)
Mapa zdolności biznesowych i powiązań z procesami operacyjnymi.
Mapa poziomu realizacji zdolności (heat map)
Mapa drogowa realizacji rekomendacji
|
Archimate 3
Business Capability Model
Strategia
Heat map
|
Enterprise Architect
|
2016 |
Bank |
Doskonalenie usług IT
Doskonalenie procesów w obszarze wsparcia usług IT |
Przegląd katalogu usług IT
Przegląd procesów wsparcia oraz procesów w obszarze
Rekomendacje wprowadzenia zmian w obszarze zarządzania procesami |
Katalog usług IT
Procesy
Doskonalenie
|
IBM SmartCloud Control Desk |
2016 |
Media |
Budowa systemu monitorowania usług IT End-to-End. |
Analiza obecnych rozwiązań
Architektura rozwiązania docelowego
Architektura techniczna i funkcjonalna docelowego rozwiązania
Road mapa wdrożenia |
Monitorowanie systemów IT |
Enterprise Architect
Baza systemów monitorowania IT |
2016 |
Media |
Reorganizacja IT w obszarze utrzymania pod kątem efektywności i dopasowania do potrzeb Biznesu
|
Audyt organizacji utrzymania
Katalog usług, Parametryzacja usług
Rekomendacje zmian organizacyjnych
Dobór narzędzi do zarządzania zgłoszeń
i raportowania
Optymalizacja procesów IT
Wdrożenie systemu raportowania prac obszaru utrzymania IT
Wdrożenie i skonfigurowanie systemu do zarządzania zgłoszeniami IT
Zaprojektowanie i wsparcie we wdrożeniu Bazy wiedzy
Wdrożenie zarządzania konfiguracją i bazy konfiguracji (Jira i Insight)
Wsparcie we wdrożeniu obszaru zarządzania zmianą IT |
|
Jira ServiceDesk
Confluence
Insight
Enterprise Architect
|
2016 |
Bankowość |
Opracowanie modelu usługowego działania Departamentu Ryzyka Kredytowego.
|
Katalog usług w kontekście współpracy z klientami Departamentu oraz współpracownikami.
Procesy wspierające realizację usług.
Model wykorzystania wiedzy w działaniu Departamentu.
Metodyka mierzenia poziomu świadczenia usług i zasad raportowania,
Przygotowanie warunków implementacji usług i procesów w narzędziu informatycznym. |
|
Jira Software
Enterprise Architect |
2016 |
|
Wdrożenie systemu do obsługi zgłoszeń od użytkowników
|
Wsparcie w doborze i zakupie licencji,
wdrożenie narzędzia
dostosowanie procesów w organizacji ,
uzgodnienie i konfiguracja SLA,
szkolenia użytkowników z obsługi narzędzia i szkolenia administratorów.
wsparcie powdrożeniowe. |
|
Jira |
2016 |
Media |
Wdrożeni zarządzania usługami i projektami |
Opracowanie katalogu usług IT
Zaprojektowanie procesów dostarczania usług i utrzymania IT
Zaprojektowanie zarządzania wiedza w IT
Zaprojektowanie procesu obsługi projektów (Zarządzanie projektami)
Wdrożenie narzędzia wspierającego realizacje procesów IT oraz wspierającego realizację prac projektowych (Jira, Confluence, Insight)
Szkolenia, Wsparcie powdrożeniowe |
Katalog usług
Procesy IT
Zarządzanie projektami
Wdrożenie narzędzi
Szkolenia |
Jira, Confluance, Insight |
2016 |
Dystrybucja |
Opracowanie modelu usługowego działania Działu IT.
Wsparcie wdrożenia modelu usługowego. |
Opracowanie katalogu usług IT
Zaprojektowanie procesów operacyjnych IT
Nadzór nad wdrożeniem narzędzia wspierającego realizacje procesów IT |
|
ServiceDesk PLUS
Enterprise Architect |
2016 |
Administracja samorządowa |
Opracowanie procesu zarządzania zmianami w zakresie rozwoju oprogramowania. |
Proces zarządzania zmianami
Weryfikacja modelu w oprogramowaniu Jira
Zdefiniowanie wymagań dla implementacji procesu. |
|
Jira Software
Enterprise Architect |
2016 |
Bankowość |
Opracowanie modelu usługowego w Departamencie Compliance
Wsparcie wdrożenia modelu usługowego |
Zidentyfikowaniu usług i zbudowanie katalogu świadczonych usług oraz zdefiniowaniu wymagań odnośnie poziomu ich świadczenia,
Zdefiniowanie procesów świadczenie usług,
Metodyka mierzenia poziomu świadczenia usług i zasad raportowania,
Opracowaniu wymagań odnośnie konfiguracji oprogramowania ServiceDesk PLUS,
Przygotowaniu modelu konfiguracji oprogramowania ServiceDesk PLUS, |
|
ServiceDesk PLUS
Enterprise Architect |
2016 |
Bankowość |
Optymalizacja funkcjonowania modelu usługowego w obszarze utrzymania IT |
Przegląd Katalogu Usług IT
Przegląd i optymalizacja procesów
Zarządzania incydentami, wnioskami
Zarządzanie problemami
Zarządzania katalogiem usług
Zarządzania wiedzą
Zarządzania konfiguracją
Zarządzanie wiedzą |
|
IBM SmartCloud Control Desk
|